こんにちは、スポーツショップ古内です！
今回は、当店で最近導入したクラウド電話・ファックスサービス「IVRy（アイブリー）」をご紹介します。
これが本当にすごいと思います。
クラウド化による業務DXを目指している方は是非下記をご覧になってくださいね！
■ IVRyってなに？
IVRyは、クラウド上で動く電話自動応答（IVR）サービスです。
お客様からのお電話に対して、自動で音声案内を流してくれたり、
内容をテキストに起こしてくれたりする優れもの。
当店のように少人数で店舗を運営していると、
お客様対応中に電話が鳴ってもすぐに出られなかったり、
誰が何を聞かれたのか把握できない…なんてことが起きがちです。
IVRyを入れてからは、そんなストレスがぐっと減りました。
■ IVRyを導入してよかったポイント３つ
①「言った・言わない」がなくなる
電話内容が自動でテキスト化されるので、
スタッフ間での引き継ぎがスムーズに。
チャットツールにそのままコピペするだけでOKなので、本当に楽です。
② 店舗が閉まっていても安心
営業時間外や定休日でも、自動応答で要件を受け取れます。
折り返しが必要な場合も、お客様の内容が明確なので対応が早くなりました。
③ コスト削減につながった
今までは社用携帯を何台も持っていましたが、
IVRyのおかげで台数を減らせました。
クラウドファックス機能もついていて、紙の出力も不要に。
経費面でも大きなメリットがありました。
■ 小さなお店にこそ、IVRyはおすすめ
私たちのような中小規模の店舗にとって、
“電話”って地味だけどけっこう大きな課題なんですよね。
だからこそ、IVRyのように「かゆいところに手が届く」ツールは、
味方にすると本当に心強い存在になります。
■ IVRy公式サイトはこちら
もし、同じように「電話対応ってどうにかならないかな…」と感じている方がいたら、
一度IVRyをチェックしてみてくださいね！
あとがき
スポーツショップ古内では、これからも
「お客様が相談しやすいお店づくり」を目指して、
日々の業務改善にも取り組んでいます。
これからも応援よろしくお願いいたします！
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